Tensión y conflictos persisten a más de un año de conferencias en Salto

Por Andrés Torterola
El 27 de abril de 2023, en el Teatro Larrañaga de Salto, se llevaron a cabo dos importantes conferencias sobre la humanización de los servicios de salud, organizadas por una destacada institución médica local. Estas conferencias fueron impartidas por la Dra. Rosario Cuadro y el Dr. Humberto Correa, quienes abordaron la necesidad de transformar la atención sanitaria hacia un enfoque más centrado en la dignidad y el respeto hacia el paciente. Más de un año después, a pesar de los esfuerzos por promover una atención más humana y empática, continúan surgiendo denuncias de disconformidad con la asistencia médica. Este descontento ha desencadenado una ola de agresividad y críticas, principalmente en las redes sociales, donde muchas personas expresan su frustración y enojo hacia los profesionales de la salud. La situación pone en evidencia la tensión y la falta de entendimiento que aún persisten entre los pacientes y quienes ejercen el libre ejercicio de la profesión médica, subrayando la urgente necesidad de profundizar en las mejoras del sistema de salud y de reforzar el diálogo entre los actores involucrados para restaurar la confianza en el sector.
GENERACIÓN DE CONFLICTOS
Sobre esta situación, CAMBIO entrevistó al Presidente del Consejo Regional Norte del Colegio Médico del Uruguay, Dr. César Suárez, quien señaló que, aunque no es un tema nuevo, ha generado preocupación en diversos colectivos, como el Colegio Médico, el Sindicato Médico y el Centro Médico. Por este motivo, se encuentran continuamente trabajando en la implementación de medidas y en la elaboración de mensajes que buscan abordar y solucionar el problema. El médico señaló que no se debe generalizar, ya que las situaciones que originan mucho ruido no siempre reflejan la realidad. Aunque varias personas realicen protestas en redes sociales, esto no significa que la situación esté extendida a todos los casos. Es importante considerar que hoy en día los pacientes tienen mayores expectativas y, con frecuencia, llegan a la consulta convencidos de que ya conocen su diagnóstico, la medicación que deben tomar y los exámenes que necesitan, basándose en búsquedas en internet. Esto puede generar conflictos cuando la percepción del paciente no coincide con la evaluación del médico.
ATENCIÓN AL USUARIO
Suárez subrayó la importancia de la experiencia médica en situaciones de esta naturaleza, señalando que, en ocasiones, los médicos jóvenes pueden tener dificultades para manejar contextos complejos. Esto contrasta con colegas de mayor trayectoria, quienes han aprendido a abordar estas situaciones sin generar controversias con los pacientes. La jornada realizada en abril del año pasado fue una respuesta a estas situaciones, pero Suárez destacó que esta problemática no se resuelve con un único evento. Se trata de un desafío que requiere la implementación de una serie de medidas continuas para abordarlo de manera efectiva. En el Centro Médico, se han conformado grupos de discusión que se reúnen mensualmente con el propósito de analizar y enfrentar las situaciones que surgen. Además, el Centro cuenta con una oficina de atención al usuario, donde los pacientes pueden presentar sus reclamos.